Preguntas frecuentes
Preguntas generales
¿Cómo compro productos de Elon Tile & Stone?
Puede comprar cualquiera de nuestros artículos a través de uno de nuestros distribuidores verificados. Para encontrar un distribuidor cerca de usted, consulte nuestra página Buscar un distribuidor .
¿Cómo me convierto en distribuidor?
Puede solicitar información sobre cómo convertirse en distribuidor visitando nuestra página Acerca de nosotros y completando el formulario en la parte inferior o comunicándose con CustomerService@elontile.com.
¿Tengo que sellar mi loseta?
Elon recomienda sellar todos los productos, especialmente la piedra natural.
Nuestros distribuidores
¿Cómo hago el seguimiento de mi pedido?
Una vez que haya iniciado sesión, puede hacer clic en "Mi cuenta" y ver todos sus pedidos recientes.
¡Aquí tendrás la información de seguimiento de cada pedido!
¿Cómo consulto el stock?
Para verificar el stock, simplemente abra el artículo del que desea verificar el stock y haga clic en las variantes en el cuadro desplegable.
*Las existencias se mostrarán debajo del selector de lotes*
¿Cómo veo las fotos del lote actual?
Para verificar las fotografías del lote actual, simplemente abra el artículo que desea verificar y haga clic en las variantes en el cuadro desplegable. *Las fotos del lote se mostrarán en el cuadro Imagen*
¿Cómo veo mis pedidos recientes?
Para ver pedidos recientes, debe tener una cuenta creada. Si tiene una cuenta, inicie sesión y vaya a la página "Mi cuenta" para ver todos sus pedidos recientes en una pantalla.
¿Cómo solicito un inicio de sesión de cliente?
Comuníquese con CustomerService@elontile.com para solicitar una cuenta o haga clic en el botón Iniciar sesión en la esquina superior derecha y haga clic en el botón "Solicitar una cuenta", complete el formulario y envíelo.
¿Cuáles son sus horarios de atención?
Lunes - Viernes: 9 a. m. - 5 p. m.
Cerrado de 12:00 a 12:40 para el almuerzo
¿Cuál es su política de devolución?
Nuestro objetivo es garantizar su completa satisfacción.
Si no está satisfecho con su compra, puede devolvernos la mayoría de los artículos dentro de los 30 días posteriores a la fecha de compra. Los reclamos por artículos faltantes o dañados durante el transporte deben recibirse dentro de los 7 días hábiles posteriores a la recepción de la mercancía. Las devoluciones pueden estar sujetas a una tarifa de reposición del 33 %.
*Si desea cambiar por un artículo diferente, deberá devolver el artículo y realizar un nuevo pedido.*
¿Cómo veo las especificaciones del material?
Las especificaciones de materiales se actualizan constantemente. Para ver las especificaciones;
Haga clic en la pestaña llamada "Información del producto" debajo de la imagen del producto.
Para ver todos los datos técnicos, haga clic en la pestaña llamada "Detalles técnicos" junto a la pestaña "Información del producto" (cuando corresponda).
¿Tengo que pedir cantidades de caja completa?
Todos nuestros productos tienen un precio por pieza, pero debe comprar cajas completas en todo excepto;
Muestras
Molduras (se venden por pieza)
Mosaicos (vendidos por pieza)
¿Puedo comprar a través de su sitio?
Por el momento, no existe ninguna función de pedidos en línea en nuestro sitio web. Una vez que averigüemos el final del envío, ¡lo presentaremos a todos nuestros clientes!